1. Anularea Comenzii

În cazul în care doriţi să anulaţi o comandă care încă nu a fost livrată, vă rugăm să telefonaţi de urgență la numărul de asistență clienți: 069 556 356.

2. Regulamentul privind returnarea mărfii

Conform Legii 105/03 privind protecţia consumatorilor:

  • Înlocuirea produsului: Consumatorul are dreptul să ceară vânzătorului, în termen de 14 zile calendaristice, înlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu un produs similar celui procurat dacă acest produs nu-i convine ca formă, gabarite, model, mărime, culoare sau dacă nu-l poate utiliza conform destinației din alte cauze, cu efectuarea, în cazul diferenței de preț, a recalculului corespunzător.
  • Lipsa produsului de schimb: Dacă produsul necesar pentru înlocuire lipsește, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul, iar vânzătorul este obligat să-i restituie contravaloarea produsului.
  • Condiții de acceptare: Cererea consumatorului de a i se înlocui produsul sau de a i se restitui contravaloarea lui urmează să fie executată dacă:
    1. Produsul nu este utilizat (nu a fost montat/instalat).
    2. Produsul nu și-a pierdut calitățile de consum (ambalajul este intact, fără urme de uzură sau murdărie).
    3. Există probe că a fost cumpărat de la AUTO-MAX.MD.

3. ANEXĂ: Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare ce NU pot fi înlocuite sau returnate:

Conform legislației în vigoare, următoarele produse de calitate corespunzătoare nu pot fi returnate:

  1. Articole de bijuterie (articole din metale prețioase, cu pietre scumpe, semiprețioase și sintetice).
  2. Confecții și articole din tricot (articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorăpărie).
  3. Articole de igienă individuală (periuțe de dinți, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras manuale sau electrice etc.).
  4. Articole de parfumerie și cosmetică.
  5. Mărfuri textile (țesături din bumbac, in, lână, mătase, panglici, bandă de bordură etc.).
  6. Cabluri (conducte electrice, cabluri, șnururi).
  7. Materiale de construcție și de finisare, alte mărfuri comercializate la metraj (linoleum, peliculă, mochetă).
  8. Produse și materiale din mase polimerice ce au contact cu produsele alimentare (veselă, ambalaje, canistre, bidoane, butelii, butoaie).
  9. Produse chimice de uz casnic, pesticide și preparate agrochimice.
  10. Mobilă de menire socială (garnituri și seturi).
  11. Autoturisme și articole moto-velo, remorci și agregate, mijloace mobile pentru mica mecanizare a lucrărilor agricole, nave pentru plimbări și alte mijloace de transport naval.
  12. Mărfuri tehnice complexe de uz casnic pentru care sunt stabilite termene de garanție (aparate electrocasnice, radioelectronice, aparate de calcul, articole foto-chino, telefoane fixe/mobile, faxuri, instrumente muzicale electrice, echipamente ce funcționează cu gaze).
  13. Articole pentru profilaxia și tratamentul unor boli în condiții de domiciliu (articole medicale din metal, cauciuc, textile, instrumente medicale, lentile pentru ochelari, articole pentru îngrijirea copiilor, preparate farmaceutice).
  14. Jucării.

4. Regulamentul privind returnarea mijloacelor bănești

  • Modul de returnare: Mijloacele bănești pot fi returnate Utilizatorului în modul în care a fost efectuată achitarea pentru Comandă. În caz de retur prin card bancar, returnarea se efectuează pe cardul de pe care a fost efectuată achitarea.
  • Eșecul livrării: Banii pentru Comandă și livrarea acesteia nu se returnează dacă livrarea nu a fost posibilă din vina Utilizatorului (nu a răspuns la apelul curierului, a specificat o adresă incorectă etc.).
  • Verificarea la recepție: Banii nu se returnează în cazul în care Utilizatorul nu a verificat completitudinea și integritatea Comenzii la momentul primirii.

5. Procedura de solicitare a returului

În cazul refuzului de la Comandă sau a necorespunderii calității, Utilizatorul este obligat ca în timp de 24 de ore din momentul livrării să informeze AUTOMAX prin e-mail la contact@auto-max.md despre refuzul său în formă scrisă.

Informații necesare în cerere:

  • Motivul returnării;
  • Numărul Comenzii și actele ce dovedesc achitarea;
  • Rechizitele bancare și datele buletinului (Nume, Prenume, adresa poștală cu index).
  • Dovezi: Partea care cere returnarea este obligată să prezinte dovezi (fotografii, certificate de constatare etc.).

Termen de plată: Returnarea mijloacelor bănești se efectuează de către AUTOMAX în termen de 1-14 zile lucrătoare din momentul primirii cererii. AUTOMAX nu poartă răspundere pentru reținerile băncii.